Sarabia Sánchez, F., and M. Parra Meroño. “Insatisfacción En La Poscompra Y El Comportamiento De Queja Y Reclamación: El Caso Español”. Cuadernos De Administración, Vol. 17, no. 26, Nov. 2011, pp. 13-34, doi:10.25100/cdea.v17i26.151.