Sarabia Sánchez, Francisco, and María Parra Meroño. “Insatisfacción En La Poscompra Y El Comportamiento De Queja Y Reclamación: El Caso Español”. Cuadernos de Administración 17, no. 26 (November 24, 2011): 13-34. Accessed November 21, 2019. http://cuadernosdeadministracion.univalle.edu.co/index.php/cuadernos_de_administracion/article/view/151.