TY - JOUR AU - Kelada, Joseph PY - 2011/11/19 Y2 - 2024/03/29 TI - La calidad total y la gestión desde los agentes externos JF - Cuadernos de Administración JA - cuad.adm. VL - 13 IS - 19 SE - Article DO - 10.25100/cdea.v13i19.259 UR - https://cuadernosdeadministracion.univalle.edu.co/index.php/cuadernos_de_administracion/article/view/259 SP - 7-24 AB - El interés que tiene el mundo de los negocios por la calidad es evidente. De ella se habla cada vez más y más y un gran número de empresas se lanza en los programas de calidad total y de mejoramiento de la calidad. Esto es verdad, tanto el sector manufacturero como el sector de los servicios. El movimiento “calidad total”, o más bien, el interés que genera, se extienden también al sector público. Los resultados económicos del Japón, de otros países asiáticos y de países europeos tales como Alemania y, el ocaso de un gran número de industrias en América del Norte, contribuyen seguramente a suscitar intereses por la calidad. Este movimiento que tiene a ampliarse incita, tanto a los teóricos de la gestión como a los practicantes. ER -