Sarabia Sánchez, F.J. and Parra Meroño, M.C. 2001. Insatisfacción en la poscompra y el comportamiento de queja y reclamación: El caso español. Cuadernos de Administración. 17, 26 (Jun. 2001), 13–34. DOI:https://doi.org/10.25100/cdea.v17i26.151.