Guerrero, G.R. 2014. La calidad del servicio al cliente en los grandes supermercados de Ibagué: un análisis desde la escala multidimensional (SERVQUAL). Cuadernos de Administración. 30, 52 (jul. 2014), 54–64. DOI:https://doi.org/10.25100/cdea.v30i52.30.