SARABIA SÁNCHEZ, F. J.; PARRA MEROÑO, M. C. Insatisfacción en la poscompra y el comportamiento de queja y reclamación: El caso español. Cuadernos de Administración, [S. l.], v. 17, n. 26, p. 13–34, 2001. DOI: 10.25100/cdea.v17i26.151. Disponível em: https://cuadernosdeadministracion.univalle.edu.co/index.php/cuadernos_de_administracion/article/view/151. Acesso em: 22 nov. 2024.