KELADA, J. La calidad total y la gestión desde los agentes externos. Cuadernos de Administración, [S. l.], v. 13, n. 19, p. 7–24, 2011. DOI: 10.25100/cdea.v13i19.259. Disponível em: https://cuadernosdeadministracion.univalle.edu.co/index.php/cuadernos_de_administracion/article/view/259. Acesso em: 27 jan. 2023.