Sarabia Sánchez, Francisco José, and María Concepción Parra Meroño. 2001. “Insatisfacción En La Poscompra Y El Comportamiento De Queja Y reclamación: El Caso español”. Cuadernos De Administración 17 (26):13-34. https://doi.org/10.25100/cdea.v17i26.151.