J. G. Vanegas, J. A. Restrepo, G. A. Barros, and G. Agudelo Moreno, “Service quality in Medellin hotels using perceptual maps: Análisis de la calidad del servicio en hoteles de Medellín usando mapas perceptuales”, cuad.adm., vol. 34, no. 60, Jan. 2018.