Sarabia Sánchez, F. J., and M. C. Parra Meroño. “Insatisfacción En La Poscompra Y El Comportamiento De Queja Y reclamación: El Caso español”. Cuadernos De Administración, vol. 17, no. 26, June 2001, pp. 13-34, doi:10.25100/cdea.v17i26.151.