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El interés que tiene el mundo de los negocios por la calidad es evidente. De ella se habla cada vez más y más y un gran número de empresas se lanza en los programas de calidad total y de mejoramiento de la calidad. Esto es verdad, tanto el sector manufacturero como el sector de los servicios. El movimiento “calidad total”, o más bien, el interés que genera, se extienden también al sector público. Los resultados económicos del Japón, de otros países asiáticos y de países europeos tales como Alemania y, el ocaso de un gran número de industrias en América del Norte, contribuyen seguramente a suscitar intereses por la calidad. Este movimiento que tiene a ampliarse incita, tanto a los teóricos de la gestión como a los practicantes.

Joseph Kelada

Profesor de la Escuela de Altos Estudios Comerciales, Montreal - Canadá.
Kelada, J. (2011). La calidad total y la gestión desde los agentes externos. Cuadernos De Administración, 13(19), 7–24. https://doi.org/10.25100/cdea.v13i19.259