Aprendizaje organizacional de la cadena productiva del transporte de carga por carretera e el Valle del Cauca: variables de satisfacción del canal de miembros
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En este artículo se presentan las variables de satisfacción de miembro es de la cadena de transporte de carga por carretera, como una manera de lograr el aprendizaje organizacional de esta.
Las variables mencionadas son conceptos desarrollado por Churchill y Suprenant (J982), quienes afirman que conceptualmente la satisfacción es el resultado de comprar y resultante del uso, comparando la recompensa y costos de la compra con relación a las consecuencias previstas o anticipadas por parte del comprador.
Para este caso se presentan estas variables organizadas en cinco (5) grupos que son: Normatividad y en Aspectos Operativos, Culturales, Socio Económicos y Tecnológicos.
Esta cadena está conformada por los siguientes eslabones a saber: Generador de Carga, Empresa de Transporte o transportista (propietario de vehículo) y Cliente final. Para efectos del análisis únicamente se consideraron los dos (2) primeros eslabones
- aprendizaje organizacional
- post-compra
- actitud
- repetición de la compra
- expectativa
- recompensa
- lealtad
- eslabones
- cadena productiva
Mosquera Abadia, H. A., Bedoya Ospina, C., Cardenas, R. A., & Gomez Sierra, C. (2008). Aprendizaje organizacional de la cadena productiva del transporte de carga por carretera e el Valle del Cauca: variables de satisfacción del canal de miembros. Cuadernos De Administración, 24(40), 141–159. https://doi.org/10.25100/cdea.v24i40.408
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